Doručenie poslednej míle je vo väčšine prípadov tá najdôležitejšia časť v celom logistickom procese doručovania zásielok, pričom si vyžaduje bezproblémovú realizáciu. Iba tak totiž firma získa spokojného zákazníka, ktorý si v danom online obchode s radosťou nakúpi opäť. Prečo je lepšie staviť na služby tretích strán a aké sú obchodné výhody doručenia na poslednú míľu?
Model doručenia na poslednú míľu, známy aj pod anglickým názvom last mile delivery, sa stal nevyhnutnou súčasťou v maloobchodnom prostredí. Firmy, ktoré svojim zákazníkom ponúkajú efektívne a bezproblémové doručenie na poslednú míľu, majú konkurenčnú výhodu, ktorú ocenia najmä koncoví zákazníci. Nie je to však také jednoduché, pretože práve doručenie poslednej míle tvorí viac ako polovicu celkových nákladov na prepravu. Z toho vyplýva, že ide o logisticky najnáročnejšiu časť procesu doručenia tovaru. Preto nie je na škodu staviť na služby tretích strán a osloviť skúsenú spoločnosť, ktorá má dlhoročné skúsenosti, mnohých spokojných klientov aj dobré referencie vo vašom segmente.
Čo je doručenie na poslednú míľu?
Aby sme si to ujasnili, najprv si v krátkosti povedzme, čo je vlastne doručenie na poslednú míľu. Ide o konečnú fázu procesu dodania, v ktorej je daný tovar prepravovaný z distribučného centra, respektíve skladu do finálnej destinácie, teda pred dvere zákazníka. Míľa v slovnom spojení neznamená konkrétnu vzdialenosť, ale celkovú poslednú fázu doručenia tovaru.
Keďže last mile delivery úzko súvisí s prepravou objednaného tovaru priamo ku zákazníkovi domov či do kancelárie, je veľmi dôležité, aby celá fáza prebehla bez problémov. Aj keď na druhej strane je dôležité uvedomiť si, že práve na poslednej míli hrozí najviac prekážok. Patria sem nepredvídateľná cestná premávka, počasie aj ľudský faktor.
Poznáte výhody doručenia na poslednú míľu?
Zabezpečiť, aby bol na konci celého procesu doručenia spokojný najmä zákazník, je nevyhnutné. S tým súvisí aj kvalitné doručenie na poslednú míľu, ktoré môžete vložiť do rúk tretích strán. Tento koncept vám následne prinesie množstvo výhod, medzi ktoré patria:
- Lepší zákaznícky servis – povedzme si úprimne, žiadneho zákazníka nezaujíma to, čo sa skrýva za celým procesom doručenia jeho zásielky. On chce jednoducho spoľahlivé a bezproblémové doručenie svojho tovaru. A kvalitné last mile delivery dokáže tieto potreby ľahko naplniť. Viac možností doručenia ako expres doručenie či doručenie v ten istý alebo na druhý deň by mali byť pre vás samozrejmosťou, ak chcete byť oproti konkurencii vo výhode. Zákazník potom s väčšou pravdepodobnosťou nakúpi z vašej firmy opäť.
- Zvýšený predaj a príjmy – s prvým benefitom úzko súvisí aj tento bod. Treba si uvedomiť, že aj keď pridanie viac možností doručenia a spolupráca s tretími stranami vás môže zo začiatku stáť zopár eur navyše, v konečnom dôsledku na tom zarobíte. Vďaka spokojným zákazníkom sa totiž zvýši váš predaj a s tým súvisiaci výnos. S doručením na poslednú míľu sa vám otvoria dvere k novým zákazníkom.
- Nižšie náklady na zákaznícku podporu – zákaznícka podpora týkajúca sa oneskorených či nedoručených zásielok sa vďaka last mile delivery zminimalizuje.
Oplatí sa staviť na služby tretích strán?
Samozrejme. Hlavnou výzvou doručenia poslednej míle je spokojný koncový zákazník. Pokiaľ s celkovým procesom nemáte doposiaľ skúsenosti, čakala by vás veľmi dlhá a nákladná cesta k tomu, aby ste zoptimalizovali last mile delivery. Najistejšie bude staviť na služby tretích strán, ktoré majú celkový proces dokonale vyriešený, inovatívny a technologicky vyspelý.
Dôležité je ale vybrať si spoločnosť, ktorá má za sebou skúsenosti aj spokojných klientov. A tiež sledujte to, či sa daná firma nebojí investovať do noviniek v oblasti last mile delivery.
